Refusionspolitik

Hos dyrefodershop.com ønsker vi at give dig en tryg og overskuelig oplevelse, når du handler foder og tilbehør til dit kæledyr. Vi fører et udvalg af produkter fra anerkendte leverandører, og vi lægger vægt på kvalitet, dyrevelfærd og klar information. Denne refusionspolitik forklarer, hvordan du kan returnere en vare, og hvordan vi behandler refusion, hvis du modtager noget, der ikke lever op til dine forventninger, eller hvis der er en fejl ved varen. Vi ønsker, at du skal føle dig godt vejledt hele vejen, og at det skal være enkelt at komme i kontakt med os, hvis du har spørgsmål.

Du kan returnere en vare, som du har købt hos dyrefodershop.com, når varen er ubrugt, uåbnet og i original emballage. For produkter inden for foder, pleje og hygiejne er det vigtigt, at emballagen ikke er brudt, og at varen fremstår som modtaget. Dette skyldes hensyn til dyrenes sikkerhed og til den næste kunde, der skal kunne stole på varens stand. Hvis varen har været åbnet, brugt eller ikke kan sælges igen på normal vis, kan vi ikke acceptere returneringen, medmindre der er tale om en fejl eller en skade, som vi står for. Vi vurderer altid den konkrete sag med omhu og med respekt for både kunden og dyret.

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os via hjemmesiden dyrefodershop.com. Beskriv kort, hvilken vare der er tale om, og hvorfor du ønsker at returnere den. Vi guider dig videre i processen og fortæller, hvordan varen skal sendes retur. Det er vigtigt, at du ikke sender en vare retur uden først at have været i kontakt med os, da vi ellers ikke kan sikre en korrekt behandling af sagen. Når vi modtager din henvendelse, hjælper vi dig med de næste skridt, så returneringen kan gennemføres på en ordentlig måde.

Ved returnering skal varen pakkes forsvarligt ind, så den ikke beskadiges under transporten. Medsend gerne en beskrivelse af sagen, så vi hurtigt kan identificere din returnering. Når vi har modtaget varen, undersøger vi den for at sikre, at den opfylder betingelserne for returnering. Hvis varen er godkendt, sørger vi for, at refusionen sker til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Vi bestræber os på at behandle sagen så enkelt og smidigt som muligt og holder dig orienteret undervejs.

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget under leveringen, eller hvis der er en fejl ved produktet, skal du kontakte os via dyrefodershop.com så snart som muligt. Beskriv problemet, og vedlæg gerne billeder eller anden dokumentation, der kan belyse sagen. Vi tager alle henvendelser alvorligt og vurderer, om varen skal erstattes, returneres eller refunderes. Vores mål er at finde en løsning, der passer til situationen, og som sikrer, at du som kunde føler dig godt behandlet.

Vi tilbyder fri levering på køb hos dyrefodershop.com. Samtidig ønsker vi at gøre returnering så overskuelig som mulig for dig. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, eller hvordan du skal gå frem, er du altid velkommen til at kontakte os via hjemmesiden. Vi hjælper dig gerne med at forstå betingelserne og med at finde den rette løsning. Hos dyrefodershop.com lægger vi vægt på ærlighed, klar kommunikation og ordentlig behandling af både kunder og dyr, og vi arbejder løbende på at gøre vores politikker og information så forståelige som mulige.